Intégration d'IA sur-mesure pour les ventes et le service client dans votre TPE/PME
L’Opportunité est là. C’est le moment idéal pour transformer votre relation client et distancer vos concurrents avant que le marché ne se sature.
Des entreprises françaises utilisent l’IA pour optimiser leurs ventes et leur support (source)
- Avantages
Optimisez vos interactions clients avec notre IA sur-mesure
Sans IA
Avec IA
Disponibilité limitée
Support aux "heures de bureau" : Vos clients attendent le lundi matin pour une réponse. Risque élevé de départ vers la concurrence le week-end.
Préparation des RDV
Recherche manuelle : Fouille chronophage dans le CRM, les emails et LinkedIn pour comprendre le contexte d'un prospect avant l'appel.
Traitement des réclamations
Tri manuel des tickets : Perte de temps à lire, catégoriser et transférer les demandes au bon service. Goulot d'étranglement assuré.
Suivi commercial (Follow-up)
Relances oubliées : Gestion de la mémoire humaine ou de tableaux Excel faillibles. Des opportunités tièdes deviennent froides par manque de suivi.
Gestion des objections
Hésitation en direct : Difficulté pour les juniors de trouver le bon argument face à une objection technique ou tarifaire imprévue.
Analyse de la satisfaction
Réaction tardive : Découverte du mécontentement client uniquement lors de la résiliation ou d'un avis négatif public.
Disponibilité illimitée
Assistant 24/7 : Réponses immédiates et précises aux questions fréquentes, nuits et week-ends inclus.
Ne laissez plus aucun lead sans réponse, peu importe l'heure.
Préparation des RDV
Fiche client augmentée : Résumé automatique de l'historique et des points de douleur du prospect généré 5 min avant l'appel.
Arrivez en rendez-vous avec une longueur d'avance.
Traitement des réclamations
Aiguillage automatique : Analyse sémantique de la demande et routage instantané vers l'expert compétent ou résolution automatique.
Réduisez le temps de résolution (MTTR) de moitié..
Suivi commercial (Follow-up)
Relances contextuelles :Rédaction et envoi automatique d'e-mails ultra-personnalisés basés sur le contenu du dernier échange.
Gardez votre pipeline commercial toujours actif sans effort.
Gestion des objections
Coaching en temps réel : L'IA écoute l'appel et suggère à l'écran la meilleure réponse ou contre-argument instantanément.
Transformez chaque vendeur junior en top performer.
Analyse de la satisfaction
Détection d'émotions : Analyse du sentiment en temps réel pour alerter un manager si une conversation s'envenime.
Désamorcez les conflits avant qu'ils ne deviennent des crises.
Mais...on utilise déjà ChatGPT en entreprise, pourquoi passer à
une IA sur mesure ?
L’IA n’est pas magique, elle se maîtrise. Contrairement aux solutions génériques, notre approche sur-mesure sécurise vos échanges commerciaux et votre base client.
Les hallucinations
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Perte de l'empathie et du ton
Fine-Tuning (Entraînement spécifique)
Confidentialité des données
Souveraineté des données
Incohérence des réponses
Standardisation & Contrôle
Survolez ou cliquez sur les biais pour découvrir nos solutions
- Notre vision
L'IA comme copilote
Soyons clairs : nous ne remplaçons pas l’humain. L’IA ne pourra jamais imiter l’intuition, l’empathie et la “touche” unique de votre marque. Notre développement sur-mesure vise à augmenter vos employés : nous automatisons le laborieux pour sublimer le créatif.
5 Heures
C’est le temps économisé chaque semaine par près de 60% des employés. (Source)
Comment ce temps est-il réinvesti ?
- 41% — Accomplissement de davantage de tâches
- 39% — Exploration de nouvelles opportunités
- 38% — Réflexion sur des projets stratégiques
Passez à l'action
Prêt à intégrer une intelligence artificielle sur mesure dans votre entreprise ?
Discutons de votre projet. Que vous ayez une idée précise ou que vous souhaitiez explorer le potentiel de l’IA pour votre activité, nos experts sont là pour vous guider. Planifiez un atelier de découverte gratuit et sans engagement.
Processus
Notre processus : de l'idée à la solution IA en production
Cadrage initial
Atelier de Cadrage IA & Stratégie
Nous commençons par un audit de vos besoins et de vos données. Nous identifions ensemble le cas d’usage avec le plus fort ROI et définissons les indicateurs de succès.
Prototype rapide
Prototypage & POC (Proof of Concept)
Nous développons rapidement un premier prototype fonctionnel pour valider la faisabilité technique et la pertinence de la solution. Vous pouvez tester et visualiser la valeur ajoutée.
Dev agile
Développement & Intégration (Cycles agiles)
Nous développons la solution complète en sprints agiles, avec des démonstrations régulières. Nous assurons une intégration parfaite à votre environnement technologique existant.
Training IA
Entraînement & Fine-Tuning
Nous entraînons et affinons les modèles d’IA sur vos données pour atteindre un niveau de performance optimal et garantir la pertinence des résultats.
Mise en prod
Déploiement & Maintenance
Nous déployons la solution en production et assurons son suivi, sa maintenance et son amélioration continue pour qu’elle reste toujours à la pointe de la technologie.
- Nos atouts
Pourquoi Wess Soft ? Votre partenaire stratégique pour un projet IA réussi.
Choisir Wess Soft, c’est garantir une mise en production de qualité et un ROI rapide grâce à notre approche unique a
Expertise IA humaine
Des experts qui parlent votre langue (pas que le Python)
Des experts en LLM qui comprennent vos enjeux métier (logistique, client, production). Nous traduisons vos besoins en solutions viables.
Travail d'équipe
Une méthodologie "Co-création & Agilité"
ROI et besoins évalués en amont. Livrables concrets (POC/prototype) toutes les 2 semaines. Visibilité totale et produit final aligné sur vos attentes.
Éthique
La transparence comme philosophie
Accès complet au code et à la documentation. Transfert de compétences pour assurer l’autonomie et le support continu de vos équipes.
- F.A.Q
Foire aux questions
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
Combien coûte une solution IA sur-mesure pour le service client ?
Le budget dépend de la complexité. La mise en place d’un chatbot intelligent connecté à votre base de connaissance (FAQ dynamique) est très accessible. En revanche, un “Copilote de vente” intégré à votre CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) écoutant les appels en temps réel demande une architecture plus robuste. Contactez-nous pour un devis gratuit adapté à vos besoins.
Combien de temps faut-il pour intégrer l'IA à mon support client ?
Une intégration légère (analyse automatique des tickets entrants) peut prendre 2 à 3 semaines. Pour une solution complète de “Service Client Augmenté” (réponses automatiques, accès base de données commandes, actions autonomes), comptez 3 à 5 mois de développement et de tests pour garantir une fiabilité totale.
L'IA va-t-elle remplacer mes commerciaux ou mon support ?
Non, elle va les augmenter. L’objectif est de libérer vos équipes des tâches répétitives (répondre 50 fois “où est ma commande ?”) pour qu’elles se concentrent sur les ventes complexes ou les clients mécontents nécessitant de l’empathie humaine. L’outil est conçu pour réduire la pénibilité, pas l’effectif.
Comment mesurer le ROI de l'IA pour les ventes et le support ?
Nous suivons des indicateurs concrets : réduction du temps de réponse moyen, augmentation du taux de satisfaction (CSAT/NPS), hausse du taux de closing par commercial, et diminution du taux d’attrition (Churn). Vous verrez rapidement que le temps gagné se convertit directement en marge supplémentaire.
Quelle agence choisir pour mon projet d’IA Sales & Support ?
Choisissez une agence qui comprend vos processus métiers. Wess Soft ne se contente pas de “brancher” une IA : nous développons les connecteurs techniques sécurisés entre vos outils (ERP, CRM, Téléphonie) et les modèles d’IA les plus performants. Nous créons des outils fiables pour des interactions critiques.
Quel est le ROI moyen de l’intégration de l’IA ?
Le ROI moyen constaté est de 3,5 € pour 1 € investi (Source : Google Cloud). En connectant l’IA directement à vos données d’entreprise (via MCP), Wess Soft supprime les hallucinations et maximise l’automatisation, accélérant souvent ce retour sur investissement à moins de 12 mois.
Vous avez d'autres questions ?
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