La clé du barbier - Prise de RDV intelligente

Développement d’un site de réservation de créneaux pour une chaîne de coiffeurs et barbiers, intégrant une gestion intelligente des disponibilités, une prise de rendez-vous conviviale, et des rappels automatisés pour réduire les rendez-vous manqués.
Client
Industrie
Date
Site web
Confidentiel

Points clés

Ce qui fait de ce projet un projet unique

La Clé du Barbier cherchait à moderniser sa gestion des rendez-vous en créant un site web de réservation intelligent. Le besoin était de simplifier la gestion des employés, des services, des horaires de travail, et des congés depuis un back office, tout en offrant aux clients une expérience de réservation fluide et ergonomique.

  1. Mettre en place une gestion efficace des disponibilités des salariés, avec une gestion des congés intégrée.
  2. Créer un processus de prise de rendez-vous convivial, similaire à un tunnel d’achat, pour guider le client jusqu’à la finalisation de sa démarche.
  3. Réduire les rendez-vous manqués de 95% grâce à des rappels automatiques par PUSH, entraînant une hausse du chiffre d’affaires.
  4. Permettre la réservation de « quick rendez-vous » immédiats suivant la prestation choisie.
  5. Intégrer le site à une marketplace de produits de soins masculins.
  6. Développer des applications Android et iOS pour faciliter la réservation via mobile.

La Clé du Barbier a atteint un succès significatif avec le nouveau site de réservation. La gestion des disponibilités a été optimisée, les rendez-vous manqués ont chuté de 95%, augmentant ainsi le chiffre d’affaires. Les rappels par PUSH ont renforcé la ponctualité des clients, et la possibilité de « quick rendez-vous » a amélioré la satisfaction des utilisateurs. L’intégration avec la marketplace de produits de soins masculins a également enrichi l’expérience globale.

Notre approche a consisté en une analyse approfondie des besoins opérationnels de La Clé du Barbier, suivi d’une conception centrée sur l’utilisateur. La gestion des disponibilités a été optimisée dans le back office, offrant une vue globale du planning pour les équipes, imprimable et facilement accessible.

La prise de rendez-vous a été conceptualisée comme un tunnel d’achat, garantissant une expérience utilisateur fluide et intuitive. Les rappels par PUSH ont été mis en place pour réduire les rendez-vous manqués. L’intégration avec la marketplace a été soigneusement réalisée pour créer une synergie entre les services de coiffure et les produits de soins masculins.

Le développement d’applications Android et iOS a permis d’étendre la portée de la réservation, offrant aux clients la flexibilité de planifier leurs rendez-vous à tout moment, n’importe où.

Backend : Symfony

Frontend : Vue.js

Applications Mobiles : Android (Java/Kotlin), iOS (Swift)

Notifications : PUSH (mail et SMS)

Intégration Marketplace : API personnalisée

Gestion des rendez-vous : Fonctionnalités personnalisées

Le projet en détails

La Clé du Barbier a entrepris une transformation significative de sa gestion des rendez-vous avec le développement d’un site de réservation de créneaux innovant. Dans le but de simplifier les opérations en interne, nous avons optimisé le back office pour une gestion aisée des employés, des services, des horaires de travail, et des congés. La vue générale du planning pour les équipes, imprimable et accessible, a apporté une visibilité cruciale dans la gestion des disponibilités.

Le processus de prise de rendez-vous a été repensé comme un tunnel d’achat, guidant le client de manière fluide et intuitive jusqu’à la finalisation de sa réservation. Les rappels automatisés par PUSH ont considérablement réduit les rendez-vous manqués, entraînant une hausse significative du chiffre d’affaires.

La possibilité de réserver un « quick rendez-vous » immédiat a été une fonctionnalité très appréciée, ajoutant une flexibilité appréciable pour les clients. L’intégration du site avec une marketplace de produits de soins masculins a enrichi l’expérience globale en offrant une synergie entre les services de coiffure et les produits complémentaires.

Le développement d’applications Android et iOS a été une extension naturelle pour offrir aux clients une solution mobile pratique pour la réservation. Les notifications par PUSH, que ce soit par mail ou SMS, ont renforcé la ponctualité des clients et contribué à la satisfaction globale des utilisateurs.

En résumé, La Clé du Barbier dispose désormais d’un outil de réservation moderne, optimisé pour la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle interne, démontrant ainsi notre engagement envers l’innovation et la création de solutions sur mesure pour nos clients.

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